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小熊电器屡遭投诉消费者要求提供检测证书卖家回复不想要安排退货退款

2022-11-05 11:29:10 来源:市场资讯
小熊电器屡遭投诉消费者要求提供检测证书卖家回复不想要安排退货退款

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  ■按:

  黑猫投诉【投诉入口】平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达数百起。

  “年轻人喜欢的小家电”,主打小家电产品、由檀健次代言的小熊电器真的被年轻人喜欢吗?

  近期,《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现,关于小熊电器的投诉多达数百起,投诉涉及产品存在漏水、漏电、起火的隐患,产品多次维修依旧发生故障、发货产品以旧代新、售后不作为、虚假宣传等。

  此外,小熊电器多次被媒体评价为“重营销轻研发”,《消费者报道》统计了小熊电器2019年-2022年上半年年报发现,其在研发方面的投入占比远低于销售方面。2020年,小熊电器曾达到历史最高股价165.90元,如今则在60元左右,跌幅达62%。

  质量问题、售后问题,股价大幅下跌......小熊电器要面临的不仅仅只有这些。据奥维云网市场监测数据显示,2022年8月小家电线下零售额规模同比下降28.3%、线上零售额规模同比下降10.7%。同时,目前涉及小家电领域的品牌众多,有知名家电品牌美的、九阳、苏泊尔等。面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手,用内忧外患来形容小熊电器不为过。

  因存在漏电、起火等隐患,

  小熊电器被消费者投诉

  近日,《消费者报道》关注到黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达300多起,这些投诉时间跨度较大,截至2022年11月3日,最新的一条投诉时间是2022年10月29日,最早的一条投诉是2019年4月份。

  其中,涉及产品质量方面的投诉较多,有关产品材料是否安全、产品存在漏水、漏电的隐患,产品多次维修依然发生故障等。

  “购买小熊电器蒸锅,蒸盘和加热热水的机身都是塑料材质,加热会不会释放双酚A”;“8.4签收的加湿器,8.4晚上第一次使用,睡前就把加湿器关掉了,放在梳妆台柜子上,不存在底部不平或者其他的外在影响。8.5早上起来就发现机器严重漏水,导致柜子泡水开裂”;“小熊电器电烤箱门在没有使用,没有任何外力的情况下钢化玻璃自爆,小熊电器客服认为过了保修期不给维修”。

  此外,有关产品的投诉还涉及到按键失灵、电饼铛用了不到二十次就坏了、煮蛋器开关部分起火融化等问题。除了产品问题,关于小熊投诉的问题还涉及到售后、服务,比如发货产品以旧代新、虚假发货等。

  A女士告诉《消费者报道》,她今年5月底在小熊电器官方旗舰店购买了小熊电器的烤箱和其他产品,6月2日时其他产品已发货,但烤箱未发货,A女士咨询烤箱发货时间,客服回复产品工厂加急生产中,避免等待时间过长,建议申请退货。A女士明确表示拒绝退款。

  6月8日,平台方介入,赔偿30.74元。6月10日时,A女士表示如果长时间不发货、不退款,将会投诉这笔订单,同时发现这款产品已经下架。6月21日,客服表示因为产品火爆还在加急生产,建议退款。

  最后,由于实在不想再和商家沟通,A女士选择了退款。据A女士反映,她曾经在小熊电器购买加湿器,但是使用时发现声音太大,后来与商家沟通后重新更换了产品,依然出现声音大的问题。

  与A女士因为购买后不发货投诉小熊电器不同的是,另一位消费者B女士5月份在拼多多平台的“小熊家用电器官方旗舰店”购买了小熊电蒸锅,但是在使用过程中发现能够从不锈钢容器内部擦出黑色的污渍。B女士要求商家提供检测证书,店家回复“不想要的话麻烦安排退货退款”。

  诸多关于产品的投诉,折射出消费者对小熊电器产品品质的不满意。小熊电器的品控部门会如何把控产品的品质,上市产品的检测由哪家机构负责?又将如何有效解决售后问题?

被评价“重营销轻研发”的小熊电器,两年股价跌62%

  小熊电器创立于2006年,2019年挂牌上市。上市第二年小熊电器的营收、净利润分别达到了36.60亿元、4.28亿元,相较于2019年上升了36.16%、59.70%。2021年,小熊电器营收略降为36.06亿元,但净利润出现大幅下滑,仅2.83亿元。

  小熊电器财报显示,其产品的销售量与生产量在2021年度分别下降13.70%、10.08%,而库存量上升了9.72%。

  对比其销售费用,从2018年-2021年占比均超过营收的12%,其中2021年销售费用达到了5.53亿元,占比超15%,2022年上半年更是高达16.75%。

  与此同时,主打小家电产品的小熊电器虽然不断推陈出新,但其研发费用在2018年时仅4700万元,2019年不过7700万元,就算是最高值时候的2021年,也不过1.30亿元,占比不过3.60%。

  关于小熊电器“重营销轻研发”的评价也常见报道。小熊电器未来是否会在研发方面进行更多投入?如何提高产品的品质,让消费者放心?

  2020年,在小熊电器营收达到高峰的同时,小熊电器的股价在当年7月份也达到了历史最高165.90元/股,但此后,股价大幅下滑,截至2022年11月3日收盘,小熊股份的股价为62.86元/股,跌幅达62%。面对缩水严重的股价,小熊电器是否考虑过将如何提振投资者的信心?

  一些投资者在深交所互动易给小熊电器建言献策。有投资者给董秘留言:建议公司成立高端产部门,创立新的品牌,增加公司盈利。奥维云网最新发布的2022年Q3厨房小家电市场分析报告显示,相对偏中高端系列小家电产品受到欢迎,迎来红利。

  《消费者报道》10月份登录小熊电器在不同电商平台的自营旗舰店发现,其在售的产品价格均不超过2000元。小熊电器2021年年报显示,在占公司营业收入或营业利润 10%以上的产品中,毛利率最高的为小家电中的西式电器,毛利率为32.36%。

来源:小熊电器2021年年报

  据奥维云网市场监测数据显示,2022年8月小家电线下零售额规模同比下降28.3%、线上零售额规模同比下降10.7%;同时,目前涉及小家电领域的上市企业有苏泊尔、九阳股份、美的集团、飞科电器、科沃斯等,小熊电器也面临着激烈的竞争环境。

  面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手,小熊电器要如何维持或者扩大市场占有率?《消费者报道》就以上问题向小熊电器发送了采访函,截至发稿时,并未获得相关回复,《消费者报道》将会持续关注。

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